技术支持:何老师 18938909498 客服支持:王老师:18929327085  覃老师:18175827498  留言邮箱:sihuide@163.com 
 课程分类导航
 浼佷笟鍐呰璇剧▼
 


全面质量管理(TQM)实战特训(2—3天)
来源:思慧德咨询 作者:何小勇 浏览次数:2040 上传时间:2019-9-12

 全面质量管理(TQM)实战特训(23天)

                 

【培训对象】

企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等

【课程背景】     

    质量是人类智慧的结晶,提升质量是全人类共同的追求。质量不仅仅表现为产品和服务的性能,也是一种生活规范和处事哲学,质量对个人、企业、行业、国家未来的发展都有着深刻影响。当今世界的发展已经进入质量时代,质量越来越成为全球发展中面临的重大战略问题。 

从企业层面来讲,如何以最低成本、最快响应和最优质量与服务让顾客最大满意除了依靠全面质量管理TQM战略外,别无选择!因此,全面质量管理是企业的战略问题。

本人长期从事全面质量管理培训、咨询和研究,这近20年来帮助企业解决了质量管理中遇到的方方面面问题。以下问题也许贵企业同样存在:

1、如何提高全员质量意识和质量文化?

2、如何从源头上消除质量问题,如产品设计开发过程中就设计出无质量缺陷的产品?

3、如何在生产过程控制最关键的工艺参数?

4、虽然每周每月都有质量周报、月报,也有质量改进例会,但是改进缺乏实际效果;

5、有的质量问题总是重复发生,不能根治;

6、质量改进主要依靠经验主义,如何借助科学方法预防式解决?

7、其他部门认为质量问题更多是质量管理部门的事情;

8、认为质量做好了,成本也会变高,质量和成本是矛盾的;

9、新产品研发周期短,可靠性来不及得出结论便要投产?

10、多次全检后,还是在顾客端发现质量问题;

11、因为降低成本原因,不断选择低价原材料和部件导致来料质量经常出现问题;

12、不断培训操作员,也不断巡查和控制管理,但是员工还是容易出错;

13、人工替代,智能化如何控制质量?

14、复杂的技术问题如何彻底解决?

15、是否有些简单方法帮助基础管理者快速有效解决质量问题?

......

以上问题何小勇老师将会结合其咨询过的案例为你一一解答

   

【课程收获】  

1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续

   改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

2、掌握TQM(全面质量管理)质量策划思路和方法

3、掌握TQM(全面质量管理)质量控制思路和方法

4、掌握TQM(全面质量管理)质量改善模式推行的流程和方法。

5、理解质量和成本共赢的理念

6、在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理

7、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形QCC工具和实用软件MINITAB应用。

8、掌握复杂质量问题解决步骤和主要工具方法。

【课程大纲

引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路

思考:为什么必须要TQM战略!

1、顾客善变而追求价值最大化

2、动荡不安的全球经营环境

3、激烈的市场竞争

4、员工、社会和相关方要满意

5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!

第一部分:TQM(全面质量管理)哲学

核心观点一

质量不只是产品和服务满足客户要求的特性,质量也是生活规范和处事哲学,质量是文化、是思维方式!

一:质量是什么

1、什么是质量?

2、质量发展过程

3、六西格玛是卓越质量

核心观点二:
TQM就是实现公司持续地获取利润且成为受人尊敬的百年企业!

二、TQM全面质量管理体系           

1、愿景、使命、价值观和领导         

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统                         

4、过程管理和控制

5、系统化管理

6、人力资源和培训                   

7、科学方法和工具

8、团队和文化                       

10、信息和沟通

11、TQM之目的

1)取悦于顾客                       2)降低劣质成本

3)更高的收益                       3)更忠诚的员工

三、TQM改善模式

1)戴明PDCA改善圈和QCC活动

2)朱兰突破性改善和改善三部曲

3)六西格玛突破性改善模式DMAIC               

第二部分:质量和成本

核心观点三:

质量,顾客所欲也;成本,顾客亦所欲也,二者可兼得!

、传统质量成本

1、鉴定成本

2、预防成本

3、内部损失成本

4、外部损失成本

5、练习:质量外部损失案例计算

、六西格玛劣质成本

1、六西格玛劣质成本概念

2、认识劣质冰山

3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异

4、用货币语言衡量工作的绩效

6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本    

第三部份:质量策划

核心观点三:

质量,不是生产出来的,而是设计出来的!

一、质量战略策划

1、外部环境分析

2、内部环境和资源分析

3、竞争对手和标杆分析

4、确定质量战略

二、质量体系策划

   1、如何根据行业、产品和企业自身情况建立一套有效的质量管理体系

三、产品质量策划

1、APQP产品质量先期策划五个阶段

l APQP第一个阶段:计划和确定项目

l APQP第二个阶段:产品设计和开发

l APQP第三个阶段:过程设计和开发

l APQP第四个阶段:产品和过程确认

l APQP第五个阶段:反馈、评定和纠正措施

2、VOC和QFD(顾客需求识别和质量功能展开)

1)、确认顾客需求VOC)

l 谁是你的顾客

l 如何识别顾客需求

l 质量需求的变换

l 确定顾客需求等级和重要性分析

2)QFD顾客需求质量功能展开

l 关键顾客需求→产品质量

l 关键产品特性→部件质量

l 关键部件特性→过程工艺参数

l 过程特性→生产过程参数控制

部份:质量控制

核心观点

质量,不是检验出来的,而是控制出来的!

一、制定质量控制计划

  1、控制关键因子(X)

2、有效的控制方法和手段

3、控制时间

4、合理的检查和测试样本量

5、合适的时间间隔

课堂训练:设置一份有效的控制表

二、SPC统计过程控制

1、过程改进循环及过程控制

2、控制图的概念和原理

3、控制图种类和作用

三、均值-极差控制图应用

四、过程能力评估和改进

部份:质量改进

核心观点

质量改进无止境!如果一个企业停止了改进,这个企业生命即将结束!

一、质量改进主要模型

1、戴明PDCA改进循环模型和QCC活动

2、朱兰突破性改善模型和六西格玛DMAIC改进模型

二、复杂质量问题QCC改善九步过程(高阶QCC活动开展)

第一步: QCC项目选择

   1、QCC项目来源三个方面

   2、为QCC项目建库

   3、QCC项目筛选

   4、QCC项目立项

 

课堂实战训练:

初步确定本次实施的QCC项目

第二步:成立QCC小组QCC项目章程

1、QCC项目范围和相关方分析

   2、小组成员的考虑

   3、小组成员的角色和团队管理

   4、QCC项目章程

   5、小组成员的知识

   6、总结和关键点

课堂实战训练:

利用模板思考或初步完成

QCC团队和职责表

第三步: 描述问题和确定目标

   1、项目背景说明

   2、项目范围和有关的流程界定

   3、问题描述方法和技巧

   4、问题趋势和波动描述

   5、确定改进目标

  

课堂实战训练:

利用模板思考或初步完成

1)问题陈述表

2)现状和目标确定表

第四步: 制定项目计划表

1、项目名称和背景

   2、项目现状描述

   3、项目实施范围

   4、项目现状和目标

   5、项目团队和职责

   6、项目时间计划

7、项目控制和管理

   8、项目资源需求

课堂实战训练:

利用QCC项目立项表思考和讨论本步骤工作内容

第五步:确定和验证问题的根本原因本步是关键

:原因X探索性分析

1、基于问题现象归纳和筛选

       工具:亲和图、饼图、柏拉图、集中图、多变异图等等

2、从流程中分析可能的原因

工具:IPO图、FMEA(失效模式分析)、石川图和头脑风爆法等等

3、从趋势探索根本原因

工具:时间序列图、推移图、各类控制图等等

4、基于内在机理、原理和结构寻找根本原因

工具:系统图、物理化学机理图、故障树图等等

5、部件搜索——好坏对比分析

6、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

7原因探索案例分析

实战训练:

课堂上思考采取何种分析工具,利用《QCC项目根本原因分析表》课后分析原因

、原因X过滤

1、Y和X关系重要性评价

1.1 因果矩阵法

1.2 德尓菲法

2、二八原则过滤----柏拉图

3、第二步过滤——FMEA综合分析

4、关键的少数和有用的多数

6、通过DOE实验筛选原因(DOE试验设计功能强大,本次只做简单介绍)

7、排除经验误导,以数据说话。

6、案例分析

:原因X验证数据统计分析方法将根据情况学习

1、靠数据决策

1.1 数据分类---计量值和计数值

1.2 数据收集

1.3 数据收集计划

1.4 数据分层

1.5 数据收集注意事项

2、用数据和DOE试验设计验证根本原因原因

实战训练:

    利用模板,根据问题类别选择合适的要因验证方法

第六步:设计预防式解决对策(PCA)

1、列出可能的对策

2、筛选最优方案

3、评估方案对相关方可能的影响

4、和相关方完成优化方案

5、制定实施计划

6、制定跟进计划

第七步:实施对策和方案

1、按实施计划实施方案

2、按跟进计划跟进方案

3、客观记录新对策数据

4、和相关方完成优化方案

5、制定实施计划

6、制定跟进计划

实战训练:

    利用模板,根据问题类别选择合适的改进方法

第八步:对策效果验证和评估

1、改进前后对比验证和检验

2、评估改进方案的优缺点

3、改进效果固化和推广

--改进措施标准化

--推广改进方案

第九步:总结和激励

1、改进项目总结和发表

2、团队和个人激励

QCC案例分享

案例1:质量改善类

案例2:成本节约类

案例3:技术改造类

案例4:效率类

案例5:设备管理类

案例6:管理类

【专家介绍】

何小勇博士  

精益六西格玛黑带大师    质量管理专家       项目管理硕士     管理学博士

北大经济管理学院        北大纵横商学院     四川大学EDP     华中科大

清华大学总裁研修班等单位特聘实战派教授          

北大生产力研究中心高级研究员   

何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供质量管理、TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今,专职于质量管理和精益六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询,其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。具体请参见第二部分:精益六西格玛咨询部分企业案例

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造性解决问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、防错法、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。

具体请参见第三部分:课程培训部分企业案例

返回
 
 思慧德国际管理咨询有限公司友情链接(QQ:364518923     1136999057 )

常用网站:天气预报   航班信息 铁路信息 何小勇QQ空间 中国科学院微电子研究所      中国工程物理研究院    北京大学  清华大学   武汉大学   西北工大    出格软件    新浪网    流量统计    百度   Google   乾略企业管理咨询     质量管理培训 

版权所有:思慧德国际管理咨询(深圳)公司  深圳总部地址:深圳市南山区南山大道天源大厦A座10B  联络电话:0755--26999489  值班手机:18175827498  18938909498       18929327085